Solución de problemas
Empieza por el síntoma que ves y evita desinstalar la aplicación antes de recopilar la información del error.
La aplicación no inicia
- Reinicia Windows una vez.
- Abre NUBE Backup desde el menú Inicio.
- Comprueba que la instalación no esté siendo bloqueada por una política corporativa.
- Registra cualquier mensaje visible y la hora en que apareció.
El equipo aparece sin conexión
- Confirma que otras páginas HTTPS abran correctamente.
- Revisa que la fecha y hora de Windows sean correctas.
- Verifica si un proxy, firewall o filtro DNS bloquea los servicios de NUBE Backup.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
Una tarea no encuentra una carpeta
La ruta pudo cambiar o la unidad puede estar desconectada. Abre la tarea, vuelve a seleccionar la ubicación y ejecuta una prueba manual.
El respaldo tarda más de lo esperado
- Revisa si aumentó el volumen seleccionado.
- Confirma la velocidad de subida disponible.
- Evita ejecutar varias transferencias intensivas al mismo tiempo.
- Comprueba si el historial muestra reintentos o advertencias.
Información útil para solicitar soporte
Prepara lo siguiente sin incluir contraseñas, claves ni información confidencial:
- Versión de Windows.
- Versión de NUBE Backup.
- Nombre de la tarea afectada.
- Fecha y hora aproximada del evento.
- Estado y mensaje exacto mostrado en el historial.
- Pasos que ya intentaste.
Nunca envíes secretos
No compartas contraseñas, tokens, claves de cifrado o recuperación, archivos de clientes ni capturas que contengan esos datos.